「突然すみません」と言われたときは、相手が急に連絡したことや、いきなり声をかけたことを気にしている場合があります。
こちらは気にしていなくても、どんな言葉を返せば相手が安心するのか迷うことがありますよね。
基本的には、相手の遠慮をやわらげてから用件を聞くと自然です。
たとえば、次のような返事なら幅広い場面で使えます。
- 「いえいえ、大丈夫ですよ」
- 「お気になさらないでください」
- 「大丈夫ですよ。どうしましたか？」
- 「こちらは気にしていませんよ」
- 「ご連絡ありがとうございます」
- 「もちろん大丈夫です」
ただし、友達とのLINEなのか、職場での会話なのか、メールなのかによって、自然な言葉の温度は変わります。
この記事では「突然すみません」への返し方に絞って、場面別の例文を紹介します。
「突然すみません」と言われたときにすぐ使える返事
まずは、相手が「突然連絡して申し訳ない」と感じていることを軽く受け止めましょう。
- 「いえいえ、大丈夫ですよ」
- 「お気になさらないでください」
- 「全然大丈夫です」
- 「こちらは気にしていませんよ」
- 「大丈夫ですよ。どうしましたか？」
- 「もちろん大丈夫です」
- 「ご連絡ありがとうございます」
特に「大丈夫ですよ。どうしましたか？」は、相手を安心させながら自然に本題へ進める返し方です。
ただ「大丈夫です」とだけ返すと、相手によっては「何が大丈夫なのだろう」と感じることもあります。
用件を聞きたい場合は、「どうしましたか？」などを続けると会話がつながりやすくなります。
友達や親しい相手への返し方
友達から急に連絡が来て「突然すみません」と言われた場合は、丁寧すぎる言葉より、普段の関係に合った軽い返事が自然です。
- 「全然大丈夫だよ！」
- 「気にしなくていいよ」
- 「大丈夫だよ、どうしたの？」
- 「もちろん！何かあった？」
- 「急でも大丈夫だよ」
- 「こちらは平気だよ」
少し久しぶりに連絡してきた相手なら、「連絡くれてありがとう」と添えるのもよいでしょう。
たとえば、「突然すみません」に対して「全然大丈夫だよ。連絡くれてありがとう」と返せば、急な連絡を責めていないことに加えて、連絡そのものを歓迎している気持ちも伝えられます。
LINEで「突然すみません」と言われたとき
LINEでは、相手との距離感に合わせて短めに返すと、やり取りが重くなりません。
親しい相手なら、次のような返事が使いやすいでしょう。
- 「大丈夫だよ！どうしたの？」
- 「全然いいよ！」
- 「気にしないで〜」
- 「もちろん大丈夫！」
- 「急でも大丈夫だよ」
そこまで親しくない相手や、少し丁寧に返したい場合は、次のようにできます。
- 「大丈夫ですよ。どうされましたか？」
- 「お気になさらないでください」
- 「ご連絡ありがとうございます。どうされましたか？」
- 「大丈夫です。お話を伺います」
相手がこのあと相談やお願いをする場合は、「大丈夫ですよ」だけで終わらせず、対応できるかどうかを続けて伝えると誤解が少なくなります。
メールで「突然すみません」と言われたとき
メールでは、「突然すみません」という言葉を受け止めながら、そのまま用件へ進む返し方が使いやすいです。
知人や仕事関係の相手なら、たとえば次のように書けます。
ご連絡ありがとうございます。お気になさらないでください。どうぞご用件をお聞かせください。
簡潔に返したい場合は、次のような表現でも構いません。
ご連絡ありがとうございます。どうぞお気遣いなさらないでください。
すぐに確認できる内容なら、対応する意思まで添えると相手が安心しやすくなります。
ご連絡ありがとうございます。突然のご連絡でも問題ございません。確認のうえ、対応いたします。
一方で、「突然すみません」と言われたからといって、その後の依頼まで引き受ける必要はありません。
連絡自体は丁寧に受け止めつつ、依頼については自分の都合に合わせて判断しましょう。
職場で「突然すみません」と言われたとき
職場では、相手を安心させながらも、くだけすぎない返事が向いています。
同僚や後輩への返し方
- 「大丈夫ですよ。どうしましたか？」
- 「気にしなくて大丈夫です」
- 「もちろん大丈夫ですよ」
- 「大丈夫です。お話を聞きますよ」
- 「こちらは問題ありませんよ」
相手がかなり遠慮している様子なら、まず「大丈夫ですよ」と返してから用件を聞くと、話しやすい雰囲気になります。
上司や目上の人への返し方
目上の相手には、少し丁寧な表現を選ぶと無難です。
- 「とんでもございません。どうぞお気になさらないでください」
- 「お気遣いいただかなくても大丈夫です」
- 「ご連絡ありがとうございます。承知しました」
- 「問題ございません。どうぞお話しください」
相手が「突然すみません」と前置きしたことに対して、こちらまで必要以上に恐縮する必要はありません。
謝罪を受け止めたうえで、落ち着いて本題へ進めれば十分です。
対面で「突然すみません」と声をかけられたとき
職場や日常生活で突然声をかけられ、「突然すみません」と言われることもあります。
話を聞ける状況なら、短く返してから用件を確認できます。
- 「いえ、大丈夫ですよ」
- 「大丈夫です。どうされましたか？」
- 「はい、何でしょうか？」
- 「お気になさらないでください」
一方、今は対応できない場合は、無理に「大丈夫です」と答えなくても構いません。
「すみません、今少し時間がなくて」と伝えれば、相手を責めずに対応できないことを伝えられます。
突然の連絡でも、うれしいときの返し方
急な連絡ではあっても、相手から連絡をもらえてうれしいこともあります。
その場合は、謝罪を打ち消すだけでなく、連絡そのものを歓迎する言葉を添えると温かい印象になります。
- 「連絡してくれてありがとう。全然大丈夫だよ」
- 「声をかけてもらえてうれしいです」
- 「こちらこそ、ご連絡ありがとうございます」
- 「気にしなくて大丈夫ですよ。連絡いただけてよかったです」
相手が「突然で申し訳ない」と感じているときに、「連絡してもらえてよかった」と伝えると、遠慮をやわらげやすくなります。
突然の相談やお願いを受けるとき
「突然すみません」のあとに相談やお願いが続く場合は、「突然の連絡でも問題ないこと」と「そのお願いを引き受けること」を分けて考えると返しやすくなります。
対応できる場合は、次のような言い方ができます。
- 「大丈夫ですよ。できる範囲でお手伝いします」
- 「もちろんです。詳しく聞かせてください」
- 「問題ありません。確認してみます」
- 「大丈夫ですよ。できることがあれば言ってください」
「突然すみません」と言われたからといって、内容まで無条件に引き受ける必要はありません。
急な相談を受ける余裕があるか、自分にできることかを考えてから返事をしても大丈夫です。
すぐに返事や対応ができないとき
連絡自体は気にしていなくても、その場ですぐ判断できないことがあります。
その場合は、無理に即答せず、確認や時間を置くことを伝えましょう。
- 「大丈夫ですよ。少し確認してからお返事しますね」
- 「ご連絡ありがとうございます。確認のうえ、改めてご連絡します」
- 「今すぐには判断できないので、少しお時間をいただけますか？」
- 「内容を確認してからお返事させてください」
「突然でも問題ない」ということと、「今すぐ対応できる」ということは別です。
相手を安心させながら、自分の都合もきちんと伝えて構いません。
断りたいときの「突然すみません」への返し方
突然の連絡やお願いを断りたい場合は、相手の謝罪を責めるのではなく、自分の事情として伝えると角が立ちにくくなります。
- 「ご連絡ありがとうございます。ただ、今回は対応が難しそうです」
- 「お気持ちはありがたいのですが、今回は難しいです」
- 「せっかくお声がけいただいたのですが、今回はお受けできません」
- 「今は時間を取るのが難しいため、今回はごめんなさい」
「突然すみません」に対して「大丈夫です」と返すと、その後の依頼まで受け入れたように受け取られる場合があります。
断る場合は、何ができないのかを続けて伝えると、やり取りが明確になります。
相手に今後も気軽に連絡してほしいとき
相手が何度も「突然すみません」と恐縮している場合は、「今後はそこまで気にしなくていい」と伝える返し方もあります。
- 「そんなに気にしなくて大丈夫ですよ」
- 「また何かあれば気軽に連絡してください」
- 「急な連絡でも大丈夫ですよ」
- 「こちらは気にしていないので、また何かあればご連絡ください」
ただし、「いつでも連絡してください」のような表現は、相手によってはかなり積極的な意味になります。
そこまでのニュアンスを持たせたくないなら、「また何かあればご連絡ください」くらいにすると距離感を保ちやすいでしょう。
「突然すみません」への返事で避けたい言い方
相手が恐縮しているときは、返事の仕方によってさらに気を遣わせてしまうことがあります。
たとえば、次のような言い方は場面によっては避けたほうが無難です。
- 「そんなに謝らなくてもいいのに」
- 「急すぎませんか？」
- 「今さら何ですか？」
- 「突然すぎて困ります」
- 「こちらも忙しいんですけど」
本当に困っている場合は、無理に「大丈夫」と言う必要はありません。
ただし、突然の連絡そのものを責めるより、「今は対応できない」「少し時間がほしい」など、具体的な事情を伝えるほうが意図が伝わりやすくなります。
「突然すみません」への返し方は温度差で使い分ける
「突然すみません」という一言でも、相手が単に遠慮しているだけなのか、相談やお願いをしようとしているのかによって、適した返事は変わります。
- 軽く受け止める：「いえいえ、大丈夫ですよ」
- 話を聞く：「大丈夫ですよ。どうしましたか？」
- 連絡を歓迎する：「連絡してくれてありがとう」
- 保留する：「確認してからお返事します」
- 断る：「ありがとうございます。ただ、今回は難しそうです」
大切なのは、「突然の連絡を受け止めること」と「その後の相談やお願いを引き受けること」を分けることです。
連絡自体は歓迎しながら、依頼については保留したり断ったりすることもできます。
反対に、親しい相手なら「突然でも気にしないよ」と軽く伝えるだけでも十分です。
まとめ
「突然すみません」と言われたときは、まず相手の遠慮をやわらげるように「大丈夫ですよ」「お気になさらないでください」などと返すと自然です。
友達とのLINEなら「全然大丈夫だよ」、職場や目上の相手なら「どうぞお気になさらないでください」など、相手との関係に合わせて調整すると使いやすくなります。
また、突然の連絡そのものは問題なくても、続く相談やお願いにはすぐ対応できないことがあります。その場合は「確認してから返事します」「今回は難しいです」のように、できることとできないことを分けて伝えましょう。
相手を安心させつつ、自分の都合や気持ちも無理なく伝えることが、「突然すみません」への自然な返し方につながります。
