「申し訳ありません」と言われたとき、相手を責めるつもりはなくても、どのように返せばいいのか迷うことがあります。
相手が謝ってきたときは、状況に応じて「お気になさらないでください」「大丈夫です」「こちらこそありがとうございます」など、相手の気持ちを受け止める返事をすると自然です。
この記事では、「申し訳ありません」と言われたときの返し方を、職場・上司・取引先・友達・LINEなどの場面別に40例紹介します。
「申し訳ありません」への基本的な返し方
まずは、相手の謝罪を受け止める基本的な返し方です。
相手を安心させる
例文1
「大丈夫です。どうぞお気になさらないでください。」
例文2
「いえ、大丈夫ですよ。お気遣いありがとうございます。」
例文3
「どうぞお気になさらないでください。こちらは問題ありません。」
例文4
「大丈夫ですので、どうかお気になさらないでください。」
例文5
「こちらは大丈夫です。お気遣いいただきありがとうございます。」
謝罪を受け止める
例文6
「お気持ち、承知しました。ありがとうございます。」
例文7
「ご丁寧にありがとうございます。どうぞお気になさらないでください。」
例文8
「お伝えいただきありがとうございます。こちらは大丈夫です。」
例文9
「ご連絡ありがとうございます。お気遣いいただき恐縮です。」
例文10
「お詫びいただきありがとうございます。どうぞご心配なさらないでください。」
職場で「申し訳ありません」と言われたときの返し方
職場では、相手の立場や状況を考えながら、落ち着いた表現で返すとよいでしょう。
同僚や先輩への返信
例文11
「大丈夫ですよ。どうぞお気になさらないでください。」
例文12
「こちらは問題ありませんので、大丈夫です。」
例文13
「お気遣いありがとうございます。どうぞお気になさらず。」
例文14
「大丈夫です。こちらも確認しておきますね。」
例文15
「お気になさらないでください。お互いさまです。」
上司への返信
例文16
「とんでもございません。どうぞお気になさらないでください。」
例文17
「こちらは問題ございませんので、どうぞご心配なさらないでください。」
例文18
「お気遣いいただきありがとうございます。どうぞお気になさらないでください。」
例文19
「お言葉をいただきありがとうございます。こちらは大丈夫です。」
例文20
「とんでもございません。お気遣いいただき、ありがとうございます。」
メールで使える丁寧な返し方
メールでは、短い一言だけで済ませるよりも、相手の謝罪を受け止めたうえで安心してもらえる言葉を添えると丁寧です。
取引先や社外の相手への返信
例文21
「とんでもございません。どうぞお気になさらないでください。」
例文22
「ご丁寧にお詫びいただき、ありがとうございます。どうぞお気遣いなさらないでください。」
例文23
「お気遣いいただきありがとうございます。こちらは問題ございませんので、ご安心ください。」
例文24
「ご連絡いただきありがとうございます。どうぞお気になさらないでいただければと存じます。」
例文25
「お心遣いをいただきありがとうございます。こちらは大丈夫ですので、ご安心ください。」
相手に今後の対応をお願いしたい場合
謝罪を受け入れながら、今後の対応について伝えたい場合は、責める印象にならないように表現を選びましょう。
例文26
「お気遣いいただきありがとうございます。今回は問題ございませんので、どうぞご安心ください。」
例文27
「お詫びいただきありがとうございます。今後はご確認いただけますと幸いです。」
例文28
「ご丁寧にありがとうございます。こちらも承知いたしましたので、どうぞお気になさらないでください。」
例文29
「ご連絡ありがとうございます。今回は大丈夫ですので、次回ご対応いただければ問題ございません。」
例文30
「お気遣いありがとうございます。こちらでも確認いたしますので、どうぞご安心ください。」
目上の人に「申し訳ありません」と言われたときの返し方
目上の人から謝られた場合は、相手の立場を尊重しながら、必要以上に恐縮しすぎない表現を選ぶと自然です。
丁寧に安心してもらう
例文31
「とんでもございません。どうぞお気になさらないでください。」
例文32
「こちらこそお気遣いいただき、ありがとうございます。」
例文33
「お気になさらないでください。こちらは問題ございません。」
例文34
「ご丁寧にありがとうございます。どうぞご心配なさらないでください。」
例文35
「お心遣いいただきありがとうございます。こちらは大丈夫でございます。」
友達や親しい人に「申し訳ありません」と言われたときの返し方
友達や親しい相手なら、かしこまりすぎず、相手が気にしすぎないような言葉で返すと自然です。
LINEで自然に返す
例文36
「大丈夫だよ！気にしないでね。」
例文37
「全然大丈夫！謝らなくていいよ。」
例文38
「気にしないで！大丈夫だからね。」
例文39
「大丈夫だよ。わざわざ謝ってくれてありがとう。」
例文40
「こちらは気にしてないよ。大丈夫！」
「申し訳ありません」への返し方のポイント
まずは相手を安心させる
相手が謝っているときは、「大丈夫です」「お気になさらないでください」など、状況に合わせて安心してもらえる言葉を返すと自然です。
本当に問題がないかを考える
相手の謝罪を受けたからといって、必ず「大丈夫です」と返す必要はありません。
実際に困っていることがある場合は、「ありがとうございます。今後は○○していただけますと助かります」のように、必要な対応を伝えることも大切です。
相手との関係に合わせて表現を変える
友達なら「大丈夫だよ」、同僚なら「お気にせず」、目上の人や取引先なら「とんでもございません。どうぞお気になさらないでください」など、相手に合わせて言葉を選びましょう。
「申し訳ありません」と言われたときに避けたい返し方
相手が謝ってきたときは、短い言葉でも冷たく聞こえる場合があります。
- 「はい」だけで終わらせる
- 「別に」と素っ気なく返す
- 必要以上に相手を責める
- 本当は困っているのに「大丈夫」と無理に済ませる
- 相手の謝罪に対して自分まで何度も謝る
本当に問題がない場合は、「ありがとうございます」＋「大丈夫です」のように返すと、相手にも気持ちが伝わりやすくなります。
「申し訳ありません」への返し方に関するよくある質問
「申し訳ありません」と言われたら「大丈夫です」でいい？
はい、相手との関係や状況によっては「大丈夫です」で問題ありません。ただし、目上の人や取引先には「お気遣いいただきありがとうございます」「どうぞお気になさらないでください」などを加えると、より丁寧です。
上司から「申し訳ありません」と言われたら何と返せばいい？
「とんでもございません。どうぞお気になさらないでください」「お気遣いいただきありがとうございます」などが使いやすい表現です。
取引先から謝られた場合はどう返す？
「ご丁寧にお詫びいただきありがとうございます。どうぞお気になさらないでください」など、相手の謝罪を受け止めながら落ち着いて返すとよいでしょう。
友達から「申し訳ない」と言われたら？
「大丈夫だよ」「気にしないで」「全然大丈夫！」など、普段の会話に近い言葉で返すと自然です。
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